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더나의원 개인정보 처리방침

공고일자: 2026년 6월 5일 | 시행일자: 2026년 6월 5일

더나의원(이하 "의원")은 「개인정보보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

본 방침은 의원이 제공하는 진료·예약·CRM(환자관계관리) 서비스 전반(오프라인 클리닉, 홈페이지, ㈜AAC WHS 플랫폼 연동 서비스 등 포함)에 적용되며, 법령·정책 변경 시 최소 7일 전에 원내 공지 및 홈페이지를 통해 사전 공고합니다.

개인정보 처리 목적·수집 항목 및 처리 근거
개인정보의 처리 및 보유 기간
개인정보의 제3자 제공
개인정보 처리업무의 위탁
개인정보의 파기절차 및 방법
정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법
개인정보의 안전성 확보조치
개인정보 자동수집 장치(쿠키) 설치·운영 및 거부
고정형 영상정보처리기기(CCTV) 운영·관리
개인정보 보호책임자 및 열람청구 부서
정보주체 권익침해에 대한 구제방법
WHS 플랫폼 연동 서비스 관련 특칙 및 처리방침 변경

제1조 개인정보 처리 목적·수집 항목 및 처리 근거

더나의원은 다음 목적을 위하여 최소한의 개인정보를 수집·처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로 이용되지 않으며, 목적이 변경될 경우 「개인정보보호법」 제18조에 따라 별도 동의를 받습니다.

개인정보 수집 항목 및 목적

서비스 구분	수집·이용 목적	수집 항목	보유·이용 기간
진료 접수	진료 접수 처리, 본인 식별·인증, 건강보험 자격 확인	이름, 성별, 생년월일, 주민등록번호(외국인등록번호), 휴대폰번호, 주소	의료법 등 법정 보존 기간 우선 적용(제2조 참조)
WHS 통합계정 연동(온라인)	㈜AAC WHS 플랫폼과의 계정 연동, 로그인 제공, 온라인 예약·상담 신청	이메일 주소, 휴대전화번호, 내부 회원 식별자(ID), 비밀번호(암호화 처리)	WHS 계정 탈퇴 또는 서비스 이용계약 종료 시까지
예약·일정 알림	진료 예약 접수, 예약 변경·취소 안내, 진료 일정 고지	이름, 휴대폰번호, 예약 정보(희망일시, 상담 유형)	계약 종료 시 즉시 파기
CRM 치료·검진 리마인드	치료 주기 관리, 검진 리마인드 발송, 재방문 안내	이름, 휴대폰번호, 진료 이력(진료과목, 치료 일자)	계약 종료 시 즉시 파기
CRM 재방문 관리·데이터 분석	재방문율 분석, 진료 패턴 파악, 서비스 품질 개선, 통계 처리	접속 로그, 서비스 이용 기록, 예약·방문 이력, 페이지뷰·체류시간 등 서비스 이용 통계	수집·이용 목적 달성 시 즉시 파기
설문조사	진료 만족도 조사, 서비스 개선	이름, 휴대폰번호, 이메일주소	수집·이용 목적 달성 시 즉시 파기
병원 행사·서비스 혜택 안내	각종 행사, 서비스 혜택, 이벤트 정보 안내	이름, 휴대폰번호, 성별, 주소	계약 종료 시 파기(수신 거부 시 즉시)
결제 서비스	비급여 진료비 결제, 요금 정산	이름, 카드사, 카드번호, 유효기간, 생년월일(결제 PG사에서 직접 처리, 카드번호 마스킹 처리)	전자상거래법·전자금융거래법 등 법정 기간
민원·상담 처리	환자 민원·고충 접수 및 처리, 분쟁 조정	이름, 연락처, 이메일, 상담 내용	처리 완료 후 3년

※ 주민등록번호 등 고유식별정보는 「의료법」, 「국민건강보험법」 제12조 제4항 및 「의료법 시행령」 제42조의2에 따른 명확한 법적 근거에 의해 수집 및 보존되며, 정보주체의 동의 철회나 계약 종료로 인해 임의로 파기되지 않습니다. 해당 정보는 관련 법령에서 정한 의무 보존 기간 동안 별도 보관됩니다.

※ 의료정보, 건강정보, 진료기록, 시술정보 등 민감정보는 더나의원(의료기관)이 「의료법」 및 관련 법령에 따라 별도 동의를 받아 직접 수집·처리합니다.

※ 위 수집·이용 동의를 거부하실 권리가 있습니다. 다만, 필수 항목 동의를 거부하실 경우 진료 접수 및 예약 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

개인정보 처리 근거

이용자의 동의 — 「개인정보보호법」 제15조 제1항 제1호
서비스 제공을 위한 계약의 체결 및 이행 — 「개인정보보호법」 제15조 제1항 제4호
법령상 의무 이행 — 「개인정보보호법」 제15조 제1항 제2호(의료법, 전자금융거래법 등)
정당한 이익 추구 — 「개인정보보호법」 제15조 제1항 제6호(서비스 운영·품질 개선·통계 분석)

제2조 개인정보의 처리 및 보유 기간

더나의원은 법령에 따른 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

서비스별 보유 기간

진료 접수 서비스: 의료법 시행규칙 제15조에 따른 법정 의무 보존 기간 완료 시까지
WHS 통합계정 연동 서비스: WHS 계정 탈퇴 또는 본 서비스 이용계약 종료 시까지
예약·일정 알림 서비스: 서비스 이용 계약 종료 시 즉시 파기
CRM 리마인드·맞춤 콘텐츠·재방문 관리 서비스: 계약 종료 시 즉시 파기(마케팅 동의 철회 시 즉시)
데이터 분석 및 통계: 수집·이용 목적 달성 시 즉시 파기
설문조사: 수집·이용 목적 달성 시 즉시 파기
민원·상담 처리: 처리 완료 후 3년

법령에 의한 의무 보존 기간

보존 항목	보존 근거	보존 기간
처방전(비급여)	약사법	2년
처방전(의료급여)	의료급여법	3년
진단서 등 부본	의료법 시행규칙 제15조	3년
환자 명부, 검사소견기록, 간호기록부	의료법 시행규칙 제15조	5년
방사선 사진 및 소견서, 조산기록부	의료법 시행규칙 제15조	5년
진료기록부, 수술기록	의료법 시행규칙 제15조	10년
계약 또는 청약철회 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	5년
대금결제 및 재화 공급 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	5년
전자금융거래 기록	전자금융거래법	5년
소비자 불만·분쟁처리 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	3년
표시·광고 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	6개월
웹 접속(방문) 기록, 접속 로그	통신비밀보호법	3개월

제3조 개인정보의 제3자 제공

더나의원은 수집·이용 목적으로 명시한 범위 내에서만 개인정보를 처리하며, 「개인정보보호법」 제17조·제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.

제공받는 자	제공 목적	제공 항목	보유·이용 기간
더나의원(의료기관 본체)	예약 확인, 상담 진행, 진료 준비	WHS 계정 식별 정보(내부 ID), 예약 정보(희망일시·상담유형) ※ 의료정보·진료기록·민감정보는 제공 대상에서 제외	서비스 목적 달성 시까지
결제대행사(PG사)	결제 처리	결제 관련 최소 정보(카드번호 마스킹 처리) ※ 민감정보 및 의료정보 제공 없음	결제 완료 후 법정 보관 기간
국민건강보험공단	건강보험 자격 확인, 요양비 위임청구	이름, 주민등록번호, 생년월일, 휴대폰번호	업무 처리 완료 시 즉시 파기
㈜AAC(WHS 플랫폼)	WHS 통합계정 연동, 앱 내 접수·예약 서비스 확인 및 진료 이력 연계 기능 제공	이름, 휴대폰번호, 예약·방문 이력(내원이력)	서비스 탈퇴 및 이용 계약 종료 시. 단, 관련 법령에 따라 별도 보관되는 정보는 예외

※ 다음 경우에 한해 동의 없이 제3자 제공이 가능합니다: ① 법률에 특별한 규정이 있는 경우, ② 수사기관이 관련 법령 절차에 따라 요구하는 경우, ③ 급박한 생명·신체·재산의 이익을 위해 필요한 경우

※ 진료기록 및 상담내역과 같은 민감정보는 제3자 제공 대상에서 제외됩니다.

※ 제3자 제공 동의를 거부하더라도 WHS 기본 서비스 이용에는 제한이 없으나, 더나의원 예약·상담 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제4조 개인정보 처리업무의 위탁

더나의원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁합니다.

수탁업체	위탁 업무 내용	위탁 기간
㈜AAC(WHS 플랫폼)	CRM(환자관계관리) 서비스 운영: 자동 예약 알림, 치료·검진 리마인드, 환자 맞춤형 콘텐츠 발송, 재방문 관리, 데이터 분석 리포트, 온라인 예약 시스템 운영 ※ 위탁 업무 수행을 위해 Amazon Web Services Inc.(미국)에 재위탁하며, 더나의원은 이에 사전 동의함	서비스 이용 계약 종료 시
카카오 주식회사(카카오비즈니스)	카카오톡 알림톡·친구톡 발송 서비스(예약 알림, 리마인드, 콘텐츠 발송)	서비스 이용 계약 종료 시
Amazon Web Services Inc.(AWS)	데이터 보관 및 시스템 인프라 운영·관리(클라우드 서버 호스팅, 보안 백업)	서비스 이용 계약 종료 시
결제대행사(PG사)	진료비 카드 결제 PG 서비스	회원 탈퇴 후 6개월
나이스평가정보(또는 이동통신사)	본인 명의 인증 서비스	인증 완료 시 즉시 파기
SMS·이메일 발송 대행사	예약 확인·변경 알림, 공지 발송	위탁 계약 종료 시

더나의원은 위탁계약 체결 시 「개인정보보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자 관리·감독, 손해배상 등에 관한 사항을 계약서에 명시하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.

위탁 업무 내용이나 수탁자가 변경될 경우 지체 없이 본 처리방침을 통해 공개합니다.

개인정보 국외 이전 현황

「개인정보보호법」 제28조의8에 의거하여, 원내 인프라 및 데이터 백업 관리 시스템의 국외 이전 사항을 다음과 같이 고지합니다. 수탁자(㈜AAC)는 본 위탁 업무의 수행을 위해 Amazon Web Services Inc.에 재위탁할 수 있으며, 위탁자(더나의원)는 이에 사전 동의함을 밝힙니다.

항목	내용
이전 목적 및 수탁자	클라우드 데이터 보관 및 시스템 인프라 안정적 운영·관리<br>Amazon Web Services Inc. (연락처: aws-korea-privacy@amazon.com)
이전 국가	미국
이전되는 개인정보 항목	진료 접수, 예약, CRM 서비스 이용 과정에서 수집·처리되는 개인정보 전반
이전 일시 및 방법	이용자의 서비스 이용 및 데이터 생성 시, 암호화된 네트워크를 통해 수시 전송 및 백업
보유 및 이용 기간	서비스 이용 위탁 계약 종료 시 또는 관련 법령(의료법 등)에 따른 법정 의무 보존 기간 만료 시까지

제5조 개인정보의 파기절차 및 방법

더나의원은 「개인정보보호법」 제21조에 따라 개인정보 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

가. 파기 절차

파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다. 법령에 의해 보존이 필요한 정보는 별도 데이터베이스(DB)로 분리하여 보관하고, 보존 기간 만료 즉시 파기합니다.

나. 파기 기한

보유 기간이 만료되거나 개인정보의 처리 목적이 달성, 해당 업무의 폐지 등으로 개인정보가 불필요하게 되었을 때 지체 없이 파기합니다.

다. 파기 방법

종이에 출력된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각
전자적 파일 형태의 개인정보: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법(영구 삭제, 복구 불가)을 사용

제6조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

가. 권리의 내용

개인정보 열람 요구
개인정보 정정·삭제 요구
개인정보 처리 정지 요구
자동화된 결정(프로파일링 포함)에 대한 이의 및 설명 요구 — 「개인정보보호법」 제37조의2
개인정보 처리에 대한 동의 철회

나. 행사 방법

온라인: WHS 앱/웹 내 [마이페이지 > 개인정보 관리] 메뉴
이메일: 개인정보 보호 담당부서 이메일(제10조 참조)
서면: 서면, 전자우편, 팩스(FAX) 등을 통하여 더나의원 개인정보 보호 담당부서 앞 제출
방문: 더나의원 원내 직접 방문
대리인 위임: 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장 제출 필요

다. 처리 절차 및 제한 사항

더나의원은 열람·정정·삭제·처리정지 요구 시 요구자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
오류 정정 요청 시 정정 완료 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 권리가 제한될 수 있습니다.
개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없습니다.
더나의원은 정보주체 권리에 따른 요구 시 조치가 불가능한 경우 그 사유를 명확히 안내합니다.
만 14세 미만 아동의 개인정보 열람 등 요구는 법정대리인이 직접 하여야 합니다.

제7조 개인정보의 안전성 확보조치

더나의원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

가. 관리적 조치

내부관리계획 수립 및 시행
개인정보 취급 직원 최소화 및 정기 교육 실시
정기적 자체 감사 시행
입사 시 보안서약서 징구, 개인정보 관련 규정 이행 감사

나. 기술적 조치

개인정보처리시스템 접근권한 부여·변경·말소 관리 및 접근통제시스템 설치
고유식별정보 등 중요 데이터 암호화 저장·전송
백신프로그램 설치 및 정기 업데이트
방화벽, 침입차단시스템 및 취약점 분석시스템을 이용한 외부 침입 대비
접속기록 최소 1년 이상 보관·관리(5만 명 이상 개인정보 또는 고유식별·민감정보 처리 시 2년 이상)
접속기록의 위·변조 및 도난·분실 방지 보안기능 적용

다. 물리적 조치

전산실 및 자료보관실 등에 대한 잠금장치 설치 및 출입통제
비인가자에 대한 출입통제 절차 수립·운영
개인정보 보관 물리적 장소 별도 관리
서버실 CCTV 운영

제8조 개인정보 자동수집 장치(쿠키) 설치·운영 및 거부

더나의원 및 ㈜AAC WHS 플랫폼은 이용자에게 특화된 맞춤 서비스를 제공하기 위해 쿠키(cookie)를 사용할 수 있습니다. 쿠키란 웹사이트 서버가 이용자의 브라우저에 전송하는 소량의 텍스트 파일로, 이용자 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.

가. 쿠키 사용 목적

회원·비회원 접속 빈도 및 방문 시간 분석
이용자 관심 분야 파악 및 맞춤 서비스 제공
각종 이벤트 참여 정도 및 방문 횟수 파악
서비스 이용 통계(페이지뷰, 체류시간 등)

나. 쿠키 설정 거부 방법

Microsoft Edge: [설정] > [개인정보, 검색 및 서비스] > [검색 데이터 지우기]
Google Chrome: [메뉴] > [설정] > [개인정보 보호 및 보안] > [쿠키 및 기타 사이트 데이터] > [쿠키 차단]
Safari: [환경설정] > [개인정보 보호] > [쿠키 및 웹사이트 데이터]

※ 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

제9조 고정형 영상정보처리기기(CCTV) 운영·관리

더나의원은 「개인정보보호법」 제25조 제1항에 따라 다음과 같은 목적으로 CCTV를 설치·운영합니다.

가. 설치 근거 및 목적

시설 안전 및 관리, 화재 예방
환자 및 직원 안전을 위한 범죄 예방

나. 설치 현황

구분	설치 대수	설치 위치 및 촬영 범위
원내	[ ]대	원내 출입구, 대기실, 복도 등 주요 공간

다. 영상정보 보관 현황

촬영 시간	보관 기간	보관 장소	보관 형태	파기 방법
24시간	촬영일로부터 30일	녹화장치 설치 장소	파일	자동 삭제(복원 불가 방법)

라. 관리책임자 및 접근권한자

개인영상정보를 보호하고 관련 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관리책임자를 지정합니다.

구분	성명	연락처
관리책임자	김윤석	02-3478-8970

마. 개인영상정보 열람 요구 절차

정보주체는 자신이 촬영된 개인영상정보에 대해 열람·존재확인·삭제를 요구할 수 있으며, 관리책임자에게 사전 연락 후 해당 장소를 방문하여 확인 가능합니다.

단계	내용
1. 열람 신청서 작성	요청 근거, 타당성 기재
2. 신청 주체 확인 및 승인 검토	요청 근거·타당성 검토
3. 열람 승인	제한사항 확인 및 열람 여부 통보
4. 열람	관리대장 작성 및 담당자 입회

바. 개인영상정보의 안전성 확보조치

의원은 개인영상정보 보호를 위한 관리적 대책으로 접근 권한을 차등 부여하고, 위·변조 방지를 위하여 생성 일시, 열람 시 열람 목적·열람자·열람 일시 등을 기록·관리합니다. 물리적 보관을 위해 잠금장치를 설치하고 있습니다.

제10조 개인정보 보호책임자 및 열람청구 부서

더나의원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄 책임지고, 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

개인정보 보호책임자(CPO)

구분	내용
성명	김윤석
소속	더나의원
직위	개인정보 보호책임자
전화	02-3478-8970
이메일	(기재 필요)

개인정보 보호 담당부서(열람청구 접수·처리)

구분	내용
부서명	(기재 필요)
담당자	(기재 필요)
전화	02-3478-8970
이메일	(기재 필요)

정보주체는 「개인정보보호법」 제35조에 따른 개인정보 열람 청구를 위 부서에 할 수 있습니다. 또한 개인정보보호위원회의 개인정보보호 종합지원 포털(www.privacy.go.kr)을 통해서도 열람 청구가 가능합니다.

※ 열람·정정 요구 시 ① 정보주체 본인 또는 제3자를 현저하게 해할 우려가 있거나, ② 서비스 제공자의 업무에 현저한 지장을 미칠 경우, ③ 다른 법령에 위반하는 경우에는 요청을 거부할 수 있습니다.

제11조 정보주체 권익침해에 대한 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결 또는 상담을 신청할 수 있습니다.

기관명	연락처	홈페이지
개인정보분쟁조정위원회	(국번없이) 1833-6972	www.kopico.go.kr
개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원)	(국번없이) 118	privacy.kisa.or.kr
대검찰청 사이버수사단	(국번없이) 1301	www.spo.go.kr
경찰청 사이버수사국(ECRM)	(국번없이) 182	ecrm.cyber.go.kr
중앙행정심판위원회	(국번없이) 110	www.simpan.go.kr

「개인정보보호법」 제35조(열람), 제36조(정정·삭제), 제37조(처리정지) 등의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

제12조 WHS 플랫폼 연동 서비스 관련 특칙 및 처리방침 변경

가. WHS 플랫폼 연동 관련 특칙

㈜AAC(이하 "회사")는 본 서비스 제공과 관련하여 필요한 범위에서 개인정보를 수집·이용하며, 자세한 사항은 WHS 개인정보 처리방침에 따릅니다.
더나의원에서의 의료정보, 건강정보, 진료기록, 시술정보 등 민감정보의 법적 수집 및 처리 주체는 해당 의료기관(더나의원)입니다.
단, 회사(㈜AAC)는 의료기관(더나의원)과의 전산 업무 위탁 계약에 의거하여, 수탁자의 지위에서 의료기관의 지시·감독을 받아 CRM 시스템 운영, 알림 발송 대행, 데이터 관리 업무 범위 내에서 최소한의 진료 관련 데이터를 처리할 수 있습니다. 회사는 본 수탁 업무 범위를 벗어나 회원의 민감정보를 독자적인 목적으로 수집·보관·이용하지 않습니다.
의원의 공식 사이트 또는 앱 이외의 링크된 사이트 및 제3자 서비스의 개인정보 처리에 대해서는 해당 주체의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.

나. 미성년자 개인정보 처리

원칙적으로 만 14세 미만 아동의 가입을 받지 않으며, 이용 시 법정대리인의 동의 절차를 마련합니다.
법정대리인 동의 시 신원확인 및 동의 여부를 확인하는 절차를 거칩니다.

다. 개인정보 처리방침의 변경

본 처리방침은 법령·정책 또는 서비스 변경 시 수정될 수 있습니다.
중요한 변경의 경우 변경 적용일자 최소 7일 전부터 원내 게시판, 홈페이지, WHS 서비스 내 공지를 통해 고지합니다.
이용자에게 불리한 변경의 경우 최소 30일 이상의 유예기간을 두고 공지합니다.
이전의 처리방침은 별도 아카이브를 통해 확인하실 수 있습니다.